Omotenashi, Pelayanan Ramah-Tamah ‘Plus-Plus’ di Jepang

4 months ago
Omotenashi, Sumber: japantimes.co.jp

Omotenashi.

Jepang dikenal sebagai negara dengan pelayanan pelanggan (customer service) terbaik di dunia. Service ini juga berlaku  terhadap turis yang datang ke Jepang. Fakta ini sudah mendunia loh, even untuk orang-orang yang belum pernah travelling ke Jepang!

Bentuk pelayanannya bermacam-macam dan gak melulu berkaitan dengan man to man. Contohnya, penyediaan banyak sekali minimarket di sepanjang jalan juga termasuk Omotenashi, karena pasti banyak banget turis yang ingin membeli makanan dan minuman. Oleh karena itu, penyediaan minimarket yang banyak ini juga sebagai bentuk pelayanan untuk memudahkan para turis. Toilet umumnya pun mempunyai layanan ‘plus-plus’ dengan disediakan penghangat otomatis dan fasilitas lain yang memanjakan.

Sumber: pinterest

Sumber: pinterest

Meskipun kamu hanya menginap di Ryokan (hotel tradisional ala Jepang), kamu bakal dilayani seperti tamu sebuah hotel bintang lima. Makanya, hal-hal diatas membuat negara Jepang menjadi salah satu negara yang banyak dipelajari oleh marketing seluruh dunia. Apalagi ‘perhatian’ untuk customer/pelanggan/tamu juga disebut sebagai salah satu ajaran budaya di negeri Matahari terbit.

Budaya melayani pelanggan dengan pelayanan ekstra dan totalitas ini dinamakan Omotenashi. Awalnya budaya ini dikenal di momen menyajikan teh pada saat penjamuan atau kehadiran tamu. Sapaan yang hangat dan berbicara dengan bahasa formal adalah hal basic yang dipelajari oleh tiap pekerja di Jepang untuk melayani pelanggan. Bahkan pada mini market atau di restoran cepat saji yang dituntut cepat dalam melayani. Hal yang mendasari budaya Omotenashi ini adalah sebuah frasa yang menyentuh yaitu “Ichigo Ichi-e”, yang berarti ‘saya sangat bersyukur dapat bertemu dengan anda. Karena itu, saya akan melakukan hal yang terbaik saat ini kalau-kalau kita tidak dapat bertemu kembali’.

Sumber: satsumatsu.tumblr.com

Sumber: satsumatsu.tumblr.com

Jaman dulu hanya petinggi negara aja yang menerima pelayanan terbaik termasuk para samurai yang bertugas untuk melindungi rakyat dan negara. Samurai-samurai yang datang ke toko maupun restoran di Jepang biasanya  datang sambil membawa pedang.

Pelayan pun khawatir kalau para samurai marah dengan pelayanan yang buruk. Oleh karena itu, setiap tamu yang datang, pasti dilayani sepenuh hati. Kebiasaan ini pun terus berlangsung sampai sekarang.

Ga hanya untuk turis, pelayanan di berbagai fasilitas umum di Jepang untuk rakyatnya juga sangat baik. Jepang tak ingin membuat rakyatnya mengalami kesusahan saat beraktivitas. Ambil contoh, commuter line misalnya. Kereta yang datang gak pernah telat dan selalu tepat waktu. Untuk orang yang menggunakan kereta untuk pergi ke luar kota bahkan dihadirkan sebuah jasa untuk mengirim tas/koper ke tujuan mereka.

Sumber: pinterest.com

Sumber: pinterest.com

Pelanggan biasanya dapat mulai merasakan pelayanan terbaik ini semenjak membuka pintu toko. Sapaan seperti “irrasshaimase” adalah hal yang akan biasa didengar ketika masuk ke sebuah restoran. Omotenashi sebenarnya gak semata-mata mengedepankan kesempurnaan tetapi juga ‘kepenuhan hati’. Omote berarti image public, sementara Nashi artinya ‘tidak ada apa-apa’ atau nggak ada yang ingin disembunyikan.

Sumber: pinterest.com

Sumber: pinterest.com

Karena setiap pekerja biasanya di-training terlebih dahulu, setiap kesalahan gak akan ditoleransi oleh atasan. Karena itu penting juga agar kita menghargai setiap effort yang diberikan oleh seorang pekerja kepada pelanggan ya!

About Author

Lisa

Lisa

Lisa is a journalist student from Jakarta who always find writing as a very amusing hobby. She believes that even when the writer's soul is staying, a writing can travels anywhere. Lisa is on her way to achieve a bachelor degree and her own life bucket list."

Comments

Most
Popular

Sumber: CelebMix

10 Kekreatifan Video Klip Band OK Go Ini Akan Membuatmu Tercengang!

Selain karena diproduksi secara low budget, konsep video klip yang ditampilkan OK Go sangatlah kreatif dan sekilas rumit.. more

Hobi Otaku Bisa Hasilkan Pendapatan Jutaan Rupiah, Begini Caranya!

Terkadang hobi itu bukan merupakan hal yang mudah, loh. Walaupun begitu, selama Kamu senang-senang aja dengan pengeluara.. more

Pitch Perfect 3. Sumber gambar: pixelcrumb.com

Pitch Perfect 3 Diserbu Ungkapan Kekecewaan Oleh Para Kritikus Film. Kenapa Ya?

Review film Pitch Perfect 3 kebanyakan merupakan ungkapan kekecewaan dan ketidakpuasan akan film tersebut... more

Film superhero yang kini berstatus klasik. Sumber gambar: theactionelite.com

Film X-Men Terkini Akan Berjudul ‘X-Men: Dark Phoenix’

Tak perlu lama menunggu, pihak Marvel dan 20th Century Fox sebagai pemegang lisensi film bertema X-Men baru-baru ini men.. more

Dimaz Sadewa Menguak Sejarah Batavia Lewat Komik

Sempet kepikiran nggak, kalau latar belakang sejarah dan hal-hal serius juga bisa diangkat jadi cerita yang menarik. Dim.. more